Politique de remboursement
Droit de rétractation :
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exercice du droit de rétractation et remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions ci-dessus et que le retour est accepté, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conditions de retour :
Les retours sont acceptés uniquement si :
- Les produits n’ont pas été utilisés
- Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert
- La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après livraison
⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés s’ils ont été descellés après livraison pour des raisons d’hygiène.
Les frais de retour sont à la charge du client.
SO FRECKLES ne peut être tenue responsable d’un colis perdu sans preuve de livraison.
Cas particuliers
Erreur de teinte ou de produit lors de la commande
Si le client s’est trompé de référence ou de teinte, les frais de retour et de renvoi sont à sa charge.
Erreur d’adresse
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge.
Aucun renvoi ne sera effectué sans règlement préalable des frais d’expédition.
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit cassé, abîmé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après livraison avec :
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné
Nous vous proposerons une solution rapide après analyse de votre demande.
Dans ce cas, SO FRECKLES prend en charge l’intégralité des frais.
Produit manquant
Si un article est manquant dans votre colis, merci de nous écrire à :
📩 contact@sofreckles.com
en précisant votre nom et votre numéro de commande et la référence du produit manquant.
Remboursements
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, uniquement sur le montant des produits, hors frais d’expédition.
Modalités de remboursement
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Garantie commerciale “Satisfaite ou remboursée”
SO FRECKLES propose une garantie commerciale indépendante du droit de rétractation légal.
Conditions :
- Demande effectuée dans les 7 jours après livraison
- Produit utilisé conformément aux conseils
- Photo obligatoire
Exclusions :
- Changement d’avis sans justification
- Produit entièrement utilisé
- Demande hors délai
- Absence de preuves visuelles
Contact
📩 contact@sofreckles.com
🌐 www.sofreckles.com